TEB Mobil Şubedeki Kısıtlama İki Gün Çözülmedi, Müşteri Desteği Yok

TEB mobil şubemde yaşadığım kısıtlama sorunu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefonuma gelen bir mesaj nedeniyle cihazıma virüs bulaştı ve bunun sonucunda tüm banka uygulamalarım güvenlik sebebiyle kısıtlandı. Bu durumu anlayışla karşıladım ve telefonumu fabrika ayarlarına döndürdüm.

Telefonumu sıfırladıktan sonra yüklü olan yaklaşık 15 banka uygulamasından 14’ünün kısıtlaması anında kalktı ve sorunsuz çalışmaya başladı. Ancak TEB mobil şubemdeki kısıtlama iki gündür hâlâ kaldırılmadı. Talep aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve hâlâ mobil şubeyi kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve şubeyi defalarca aramama rağmen net bir yanıt veya çözüm alamadım. Şubeden aradıklarını söyleyip telefonumu sadece çaldırıp kapattıklarını, sonrasında da “aradık ulaşamadık” denildiğini görmek beni daha da mağdur etti.

İki gündür devam eden bu kısıtlama sebebiyle tüm işlemlerim aksadı ve mağduriyetim telafi edilemez bir noktaya geldi. TEB’in diğer bankalar gibi hızlı ve net bir şekilde hareket etmemesi, süreci belirsiz bırakması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Hesabım ve mobil şubem üzerindeki güvenlik/kısıtlama uygulamasının hızla kaldırılmasını ve mobil bankacılık hizmetlerini kesintisiz kullanabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.