TEB Mobil Bankacılıkta Hesap Kapatma İşleminde Çelişkili Yönlendirme Ve Çözüm Eksikliği

TEB mobil bankacılık uygulaması üzerinden hesabımı kapatmak istediğimde işlemi bir türlü tamamlayamıyorum. Uygulama üzerinden hesap kapatma adımlarını takip ettiğim halde, kriterlere uygun olmadığı gerekçesiyle işlemin tamamlanamadığına dair bir hata mesajı alıyorum.

Bugün bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, önce uygulama üzerinden kartımı kapattırmam gerektiğini söyleyip buna yönlendirdiler. Kartımı kapattıktan sonra tekrar hesap kapatma işlemini denediğimde bu kez hesabı kapatmak için kartımın açık olması gerektiği söylendi. Yani önce kartı kapattırıp ardından kart açık olmalı denilerek çelişkili yönlendirmeler yapıldı ve sorun çözülmedi.

Sonrasında şubeye gitmem gerektiği söylendi, ancak ben mobil bankacılık üzerinden bu işlemi sorunsuz bir şekilde tamamlamak istiyorum. Müşteri temsilcisi süreçte yardımcı olmadı ve somut bir çözüm üretmedi. İzmir’de açtığım, müşteri numarası/IBAN sonu 9633 olan hesabımın gereksiz yere açık kalmasını istemiyorum.

Hesabımın hiçbir ek şart koşulmadan, uzatılmadan ve şubeye gitmeye zorlanmadan kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.