TEB Mobil Bankacılık Giriş Hatası Ve ATM Çekim Engeli

Uzun süredir TEB müşterisiyim. 23 Ekim 2026 sabahı TEB mobil bankacılık uygulamasına sorunsuz giriş yapabilirken, aynı gün içerisinde hiçbir değişiklik yapmamama rağmen aniden giriş yapamamaya başladım. Şifremi doğru girmeme rağmen her denememde “İşlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz, konuyla ilgili detaylı bilgi almak için en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz.” hatası alıyorum ve işlemlerime devam edemiyorum.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, hesabımda herhangi bir kısıtlama görünmediği söylendi. Önerileri doğrultusunda internet/mobil şifremi yeniledim, uygulamayı silip yeniden yükledim ancak hata almaya devam ediyorum. Aynı zamanda banka kartımla alışveriş yapabiliyor olmama rağmen ATM’den para çekemiyorum, bu da mağduriyetimi artırıyor.

İzmir’de ikamet ediyorum ve hamileyim. Sağlık durumum nedeniyle şu an dışarı çıkmam riskli olduğu için şubeye gidemiyorum. En yakın TEB şubesinin evime uzak olması da bu süreci daha da zorlaştırıyor. Buna rağmen sistem, herhangi bir alternatif sunmadan sürekli şubeye yönlendiriyor.

Bankacılık hizmetlerime erişemediğim için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Sorunun nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak hem mobil bankacılık erişimimin hem de ATM kullanımlarımın tekrar sorunsuz şekilde açılmasını talep ediyorum. Sağlık durumum göz önünde bulundurularak, mümkünse şubeye gitmem gerekmeksizin uzaktan kimlik doğrulaması veya benzeri bir yöntemle erişimimin yeniden sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu erişim sorununun acilen çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.