to read complaints and reviews, or file yours.TEB Limit Artışı İçin Şubeye Zorlanma Şikayeti
TEB müşterisi olarak kendi adıma kayıtlı hesabımdan 1.500.000 TL havale yapmak istediğimde dijital bankacılık üzerinden günlük limitimin 500.000 TL ile sınırlandırıldığını gördüm. Bunun üzerine Cuma günü TEB müşteri hizmetlerini aradım ve limit artışı talep ettim.
Müşteri temsilcisi, kendi hesabım için talep ettiğim bu işlemde telefon bankacılığı veya dijital kanallardan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Çalışan bir müşteri olarak mesai saatlerinde şubeye gitmem fiilen mümkün değilken, sırf kendi hesabımdan para transferi yapabilmek için ayağa kalkıp şubeye gitmeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Günümüzde birçok banka bu tür limit artırma işlemlerini güvenli doğrulama yöntemleriyle uzaktan çözerken, TEB’in hâlâ müşterisini şubeye mecbur bırakması çağın gerisinde kalmış, müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır. Hesap sahibi ben olduğum, aramayı bizzat ben yaptığım ve kimlik doğrulamam yapılmış olmasına rağmen “şubeye gidin” denilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, havale limitimin şubeye gitmeye zorlanmadan, uzaktan ve güvenli biçimde artırılmasını ve bu gereksiz uygulamaya ilişkin tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır TEB müşterisiyim. Geçtiğimiz cuma, yani 3 gün önce TEB Mobil uygulaması üzerinden kendi adıma kayıtlı TEB hesabımdan babamın hesabına 1.500.000 TL havale yapmak istediğimde, günlük havale limitimin 500.000 TL ile sınırlandırıldığını gördüm. Bu nedenle aynı gün TEB müşteri hizmetlerini arayarak limit artışı talebinde bulundum.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, tamamen kendi hesabım için talep ettiğim bu işlemde telefon bankacılığı ya da dijital kanallar üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Yoğun çalışan bir müşteri olarak mesai saatlerinde şubeye gitmem fiilen mümkün değilken, sadece kendi hesabımdan babamın hesabına para transferi yapabilmek için şubeye gitmeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Günümüzde birçok banka bu tür limit artırma işlemlerini ek güvenlik adımları ve doğrulama yöntemleriyle uzaktan çözerken, TEB’in hâlâ müşterisini şubeye gitmeye mecbur bırakması çağın gerisinde kalmış ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır. Hesap sahibi ben olduğum, aramayı bizzat benim yaptığım ve tüm kimlik doğrulama adımlarından geçmiş olmama rağmen “şubeye gitmeniz gerekiyor” denilmesi, müşteri memnuniyetinin görmezden gelinmesi anlamına geliyor.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, havale limitimin şubeye gitmeye zorlanmadan, uzaktan ve güvenli bir şekilde artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gereksiz ve müşteri açısından işleyişi zorlaştıran uygulamaya ilişkin tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bugün içinde bu havale limiti artırımı yapılmaz ise, konuyu önce BDDK’ya, hemen akabinde Kamu Denetçiliği Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
