TEB Kredim Yapılandırma Talebim Gerekçe Belirtmeden Reddedildi

TEB’de kullanmakta olduğum ihtiyaç kredim için yaklaşık bir hafta önce mobil bankacılık üzerinden yapılandırma talebinde bulundum. Ekonomik şartlar nedeniyle taksitlerimi daha rahat ödeyebilmek amacıyla bu talebi yaptım ancak başvurum hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi.

Mobil uygulama üzerinden yaptığım başvuruya dair ne SMS ile ne de uygulama içinden herhangi bir açıklama veya detaylı bilgilendirme almadım. Neden reddedildiğini bilmeden tekrar başvuru yapamıyor, planlama da yapamıyorum.

TEB’den, yapılandırma talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve koşullarım uygunsa kredimin yeniden yapılandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca BDDK’nın kredi yapılandırma taleplerinde bankaların müşteriyi bilgilendirme ve makul çözümler sunma konusundaki yükümlülükleriyle ilgili olarak gerekli yasal uyarıları yapmasını ve bu sürecin denetlenmesini istiyorum.