TEB Karabağlar Şubesinde Yaşlı Müşteriye Yönelik Kaba Ve Saygısız Davranış

Türk Ekonomi Bankası (TEB) Karabağlar şubesinde çalışan Ö*** isimli personelin babama ve bana karşı sergilediği tutum nedeniyle şikayetçiyim.

Babam 8 Nisan günü saat 14.00–15.00 aralığında bankacılık işlemleri için Karabağlar şubesine gittiğinde, Ö*** isimli çalışan kendisine son derece kaba, saygısız ve azarlayıcı bir üslupla hitap etmiştir. Bir banka çalışanının müşteriye karşı bu şekilde konuşması kabul edilemez. Kendisine üslubunun yanlış olduğunu, bu şekilde konuşmaya devam ederse şikayetçi olacağımı ifade ettiğimde ise “dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde alaycı bir tavır sergilemiştir.

Babam, yaşı itibarıyla daha hassas bir durumda olmasına rağmen, kendisine yardımcı olunmak yerine terslenmiş ve adeta azarlanmıştır. Bu davranış hem bizi derinden üzmüş hem de TEB’e ve ilgili şubeye duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Bankacılık gibi müşteri ilişkilerinin son derece önemli olduğu bir sektörde çalışanların iletişim dili bu şekilde olmamalı; özellikle yaşça büyük müşterilere karşı çok daha özenli ve saygılı olunmalıdır.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını, bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.