TEB Bankası'nda Parmak İzi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

2 yıldır TEB Bankası ile maaş anlaşmamız var. 2 kredi kartı, biri döviz hesabı olmak üzere 2 hesabı olan ve kartlarını da aktif kullanan bir müşteri olarak, internet şubesi girişime ek şifre olarak parmak izi girmiştim. 22.01.2025 tarihine kadar, sabaha kadar, 2. şifrem olan parmak izimi kullanabiliyordum; ancak birden şifremi girer girmez sistem açılmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradım, bir süre 2. şifreyi tekrar koymaya çalıştık. Temsilci bayan ile olmadı, olmayınca BDDK'nın parmak izini kaldırdığını söyledi. Tamam, mesaj olsun dedim, bir müddet de onu yapmaya çalıştık, o da olmadı. Bu sefer BDDK onu da kaldırdı dedi. Peki neden uğraşıyoruz şifre koymaya dedim, belki sizde olur diye düşündüm, deneyelim dedim dedi. Daha da ilginç diyaloglar sonucunda bu durumun güvenlik zafiyeti olacağını, bununla ilgili şikayet oluşturmak istediğimi söyledim. Bankanın kendi hatası olmadan şikayet dilekçesi oluşturamayacaklarını, memnuniyet anketi doldurmam gerektiğini söyledi. Ankete yönlendirin dedim, kendim Google yazacakmışım, anket çıkacakmış. Ankette T.C. müşteri numarası, kart numarası soruları var ve Google üzerinden bunu doldurmamızı istiyorlar ve şikayet ya da istek oluşturabileceğiniz bir alan yok. En kısa sürede yetkili ve işine hakim bir banka çalışanının sorunuma çözüm ile cevap vermesini istiyorum.