TEB Bankası'nda Kredili Mevduat Borcunun Yapılandırma Sürecinde Sürekli Yönlendirme Ve Mağduriyet

TEB Bankası Eskişehir şubesinde bulunan kredili mevduat hesabımın borcunu Ocak ayında yapılandırmak istedim. Bu nedenle şubeye gittim, beni şubeden yapılandırma birimine yönlendirdiler ve telefon numarasını verdiler. Yapılandırma birimini aradığımda, önce hesabıma para yatırmam gerektiği söylendi. Ben de denileni yaparak para yatırdım. Ancak tekrar aradığımda, hesabıma para girişi olduğu için yapılandırma yapamayacaklarını, 31 gün beklemem gerektiğini söylediler.

31 gün bekledikten sonra yeniden aradığımda ise bu kez de kredimin yapılandırmaya uygun olmadığı, bankanın onay vermediği söylendi. Nedenini sorduğumda müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her şeyin normal olduğu, tekrar yapılandırma birimini aramam gerektiği söylendi. Gün boyu birimlerden birimlere yönlendirilip duruyorum, kimse net bir açıklama yapmıyor ve somut bir işlem gerçekleştirmiyor.

Toplam borcum yaklaşık 47 bin tl civarında ve yapılandırma faizi olarak 4,80 deniyor, buna da tamam diyorum, önemli olan bu borcun makul bir faiz oranı ile düzenli taksitlere bölünerek ödenebilir hale getirilmesi. Buna rağmen bu işi üstlenip çözecek bir yetkiliye bir türlü ulaşamıyorum, sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.

TEB Bankası’nın bu süreçle ilgili olarak beni telefonla aramasını, dosyamı inceleyip makul bir faiz oranı ile borcumu taksitlendirmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.