Migros Kampanyasındaki Söz Verilen Money Hesaba Yüklenmedi

Migros Sanal Market üzerinden 21 Eylül’de 1.008 TL, 22 Eylül’de 1.002 TL ve 24 Eylül’de 1.548 TL tutarlarında olmak üzere, 21–27 Eylül tarihleri arasında üç ayrı günde 1.000 TL ve üzeri alışveriş yaparak “3 ayrı günde 1.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL Money hediye” kampanyasına dahil oldum. Bu alışverişlerden 22 Eylül tarihli siparişimdeki bozuk bir ürün nedeniyle 125 TL tutarında iade işlemi yapmak zorunda kaldım.

İade işlemi öncesinde Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bu ürünü iade edersem kampanyadan faydalanıp faydalanamayacağımı özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci bana, “%20 opsiyonumuz var, iade edin, müsterih olun, yine de hesabınıza 500 Money geçmez ise tekrar bizi arayın, talep açar mağduriyetinizi gideririz” şeklinde net bir ifade kullandı. Buna güvenerek iade işlemini gerçekleştirdim.

Kampanya niyetinin üzerinden 48 saat geçmesine rağmen hesabıma vaat edilen 500 Money yüklenmedi, mobil uygulamadaki Money bakiyem hâlâ 0,00 TL görünüyor. Ayrıca yaklaşık 3 gün önce yaptığım başka bir alışveriş için hesabıma tanımlanan %15 oranında 36 Money de henüz harcamama fırsat kalmadan 2 gün içinde geri alındı. Yıllardır alışveriş yaptığım Migros’un hem kampanya taahhüdünü yerine getirmemesi hem de müşteri temsilcisinin güvence veren ifadesine rağmen mağduriyetimi gidermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Migros’un müşteri hizmetleri görüşmesinde verilen söz doğrultusunda, kampanyaya uygun yaptığım üç alışveriş karşılığında hak ettiğim 500 Money’nin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve ayrıca haksız şekilde geri alınan 36 Money’nin de tekrar yüklenmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir marka olan Migros’un bu ayıplı durumu ivedilikle düzeltmesini bekliyorum.