Kargo Teslimat Sorunu Ve Yanlış İade

Dyson Online internet sitesinden b12 süpürgem için filtre siparişi verdim. Siparişim perşembe günü onaylandı, cuma günü de kargoya verildi. Kargo takip ekranında ürünün cumartesi günü dağıtıma çıktığı ve o gün teslim edileceği görünüyordu.

Cumartesi günü bebeğimle birlikte tüm gün evde olmama rağmen “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. O gün hiçbir şekilde aranmadım, ne kurye ne de kargo firması tarafından herhangi bir iletişim kurulmadı. Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıktığını gördüm, ancak bugün (salı) tekrar kontrol ettiğimde adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle ürünün iade edildiğini fark ettim.

Adres bilgilerimde herhangi bir yanlışlık yok, bugüne kadar aynı adresi kullanarak birçok kez sorunsuz teslimat aldım. Buna rağmen ne arandım ne de adres teyidi için bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Ürünümün en kısa sürede tekrar tarafıma gönderilmesini, yaşanan aksaklığın araştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.