TEB Bankası’nda Bloke Kaldırılmaması Ve Çelişkili Açıklama

TEB Bankası’ndaki hesabıma dönem gecikmesi nedeniyle yaklaşık 1 aydır bloke uygulanmaktadır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma belirli bir tutarı ödemem halinde blokemin kaldırılacağı açık ve net şekilde söylendi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek belirtilen ödemeyi yaptım; ancak tüm şartları yerine getirmeme rağmen hesabımdaki bloke kaldırılmadı. Bunun üzerine başvurduğum şubede ise, müşteri hizmetlerinin aktardığı bilgilere aykırı ve farklı bir açıklama ile karşılaştım. Aynı banka içinde müşteri hizmetleri ve şube tarafından çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle mağdur durumdayım ve hangi bilginin doğru olduğunu anlayamıyorum.

Ben banka tarafından belirtilen ödemeyi yaparak üzerime düşeni yerine getirdim. Buna rağmen blokemin kaldırılmaması ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değildir. Gerekirse müşteri veya hesap bilgilerimi, talep edildiğinde mobil uygulama üzerinden banka ile paylaşabileceğimi de belirtmek isterim.

TEB Bankası’ndan, hesabıma konulan blokeyle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, müşteri hizmetlerinin telefon görüşmesinde tarafıma bildirdiği şartların yerine getirilmesini ve hesabımdaki blokajın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.