Shell Yakıt Kampanyasında 400 TL Bonusun Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

TEB Bonus kartıma tanımlı Shell yakıt kampanyası kapsamında, kampanya detaylarında belirtilen Shell istasyonundan yakıt almama rağmen yaptığım harcamalar kampanya alışverişi olarak sayılmadı ve tarafıma vaat edilen Bonus yüklenmedi.

02.06.2026, 12.06.2026 ve 22.06.2026 tarihlerinde, her birinde 1.500 TL olmak üzere toplam üç kez, kampanya metninde adresi açıkça verilen Shell istasyonundan bireysel TEB Bonus kartımla yakıt alışverişi yaptım. Kampanya koşullarındaki tutar ve istasyon kriterlerini karşıladığım halde, bu işlemler sistemde kampanya kapsamına alınmadı ve 4 alışverişe 400 TL Bonus hakkımdan yararlanmadım.

Konu ile ilgili olarak TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, önce bir e‑posta adresi verilerek durumu yazmam istendi, gerekli açıklamaları yaparak e‑posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda ise, kampanya detaylarında yazılı olan konumdaki Shell istasyonuna gitmiş olmama rağmen “işlemi Bonus işleminden yapmamışsınız” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Kampanya koşullarında belirtilen istasyondan, belirtilen tutarlarda alışveriş yapmış olmama rağmen teknik veya sistemsel gerekçelerle kampanyadan faydalanamamak, tüketici olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kampanya şartlarını eksiksiz sağladığım bu işlemlerin kampanya kapsamına alınarak tarafıma hak ettiğim 400 TL bonusun eksiksiz şekilde yüklenmesini ve gerekli kontrolün sağlanarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.