Mobil Uygulamada Altın Alış Fiyatının Aşırı Düşük Olması Ve 170.000 TL’lik Mağduriyet Riski

00:00

Fehmi

TEB

16 Nisan 19:42

Türkiye Ekonomi Bankası’ndaki 65,11 gramlık altın hesabımı bugün mobil şube üzerinden bozdurmak istediğimde, banka tarafı gram altın için olağan dışı derecede düşük, adeta “ölü fiyat” diyebileceğim bir alış fiyatı verdi. Uygulamada 65,11 gram altın için gösterilen toplam tutar yalnızca 370.183,55 TL idi ve bu durum beni yaklaşık 170.000 TL civarında bir zarara uğratacak şekilde görünmekteydi.

Bu farkı fark edince işlemi gerçekleştirmedim, ancak müşteri yorumlarını incelediğimde benzer şikayetlerde bankanın ilgisiz davrandığını gördüğüm için henüz müşteri hizmetleriyle de görüşmedim. Buna rağmen bu kadar ciddi bir fiyatlama hatasının mobil uygulama üzerinden müşteriye yansıtılmasını son derece rahatsız edici ve güvensiz bulduğumu belirtmek istiyorum.

Bankanın, mobil şubede altın alış fiyatlarını acilen kontrol ederek gerekli düzeltmeleri yapmasını ve bana yansıyabilecek yaklaşık 170.000 TL’lik mağduriyet riskini tamamen ortadan kaldıracak şekilde hesabımı incelemesini talep ediyorum. Bu konu ile ilgilenilmediği takdirde Cumhuriyet Savcılığı’na ve CİMER’e suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

TEB

16 Nisan 19:58 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB