Altın Ve Gümüş Alımında 16 Bin TL’lik Açıklanamayan Kesinti

26.12.2025 tarihinde TEB mobil uygulaması üzerinden vadesiz hesabımdan hem altın hem de gümüş hesabıma olacak şekilde alım işlemi yaptım. 50 gram altın satış fiyatı üzerinden yaklaşık 313.000 TL tutarında işlem gerçekleştirdim; onay ekranında da bu tutar üzerinden işlem yapıldı ve hesabımdan bu miktar çekildi. Aynı anda gümüş alımı da gerçekleştirdim.

İşlemlerden hemen sonra uygulamaya ilk girdiğimde, toplamda yaklaşık 361.000 TL civarında bir tutar hesabımda görünüyordu. Ancak kısa bir süre sonra tekrar kontrol ettiğimde, altın hesabımda 313.000 TL yerine yaklaşık 307.000 TL karşılığı bulunduğunu, gümüş hesabımda da yaklaşık 3.000 TL’ye yakın bir eksiklik oluştuğunu fark ettim. Şu anda toplamda yaklaşık 345.000 TL civarında bir tutar görünüyor ve ilk gördüğüm rakamla kıyasladığımda, toplamda yaklaşık 16.000 TL ekside duruyorum.

Bu farkların neye göre kesildiğini, nereye gittiğini anlayamıyorum. İşlem sırasında ayrıca bir masraf veya komisyon kesileceğine dair ek bir uyarı da görmedim; “hepsi dahil” şeklinde işlem yaptığımı düşünüyordum. Geç saat olduğu için henüz müşteri hizmetlerini arayamadım ya da şubeye gidemedim.

Altın ve gümüş işlemlerimde görülen bu farkların neden kaynaklandığının açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını, yaklaşık 16.000 TL civarındaki kaybın detaylı şekilde incelenmesini, haksız bir kesinti veya işlem hatası varsa tamamının hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.