Mobil Kanalda Kredi Kartı Borcu Taksitlendirme Reddi Ve Azarlama

TEB Bonus kredi kartı borumun tamamını 48 ay taksitlendirmek için yaklaşık 20 gündür her gün mobil bankacılık üzerinden yapılandırma talebi oluşturuyorum. Pek çok bankada bu işlem mobil kanallardan yapılabilirken, TEB’de mobil işlemlerden yapılandırma yapılmıyor, sadece kayıt alınıyor ve kısa bir süre sonra “olumsuz değerlendirilmiştir” şeklinde mesaj geliyor. Günlerdir aynı süreci yaşıyorum ancak hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte defalarca TEB müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca kayıt açılıyor ve sonrasında yine olumsuz SMS alıyorum. Neden sürekli olumsuz yanıt verildiğine dair net bir açıklama yapılmıyor, sadece otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum.

Ayrıca bugün sabah 09.51’de 0501********98 numaralı hattan arandım ve görüşme sırasında adeta azarlandım. Müşteri olarak çözüm ararken bu şekilde azar işitmek, hem banka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Kredi kartı borumun 48 ay taksitlendirilmesi talebimin neden sürekli reddedildiğinin açık ve net biçimde incelenmesini ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bunun yanında, 09.51’de beni arayan personel ile yapılan görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, müşteriye karşı bu tutum nedeniyle ilgili çalışanın uyarılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.