Kredi Yeniden Yapılandırma Talebimin Açıklama Almadan Reddedilmesi

TEB Bankası’ndan kullandığım ihtiyaç kredimde, yaşadığım ekonomik sıkıntılar nedeniyle 44 gündür gecikmem bulunuyor. Bu borcumu düzenli ödeyebileceğim bir plana oturtmak için hem mobil bankacılık üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebinde bulundum. Ancak her seferinde talebim olumsuz sonuçlanıyor ve “yapılandırmadan yararlanamıyorsunuz” denilmesine rağmen bana hiçbir gerekçe açıklanmıyor.

Müşteri hizmetleri üzerinden işlem yaparken 021 664 59 545 numarasıyla kayıt oluşturuldu, fakat buna rağmen neden yapılandırma yapılmadığı konusunda ne yazılı ne de sözlü net bir bilgi alamadım. Sadece ret veriliyor; sebebi tarafıma bildirilmediği için hem mağdur oluyorum hem de borcumu ödeyebileceğim bir plan oluşturamıyorum.

Gecikmede olan toplam borcumun güncel olarak hesaplanarak, 24–36 ay vade arasında ödeyebileceğim şekilde yeniden yapılandırılmasını ve tarafıma bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.