MKK Ücretleri Haksızca Çekiliyor Ve Hesap Kapatılamıyor

TEB’de yaklaşık bir yıl önce kısa süreliğine açtığım vadeli faiz hesabında bir süre para bulundurdum, sonrasında tüm paramı çekerek hesabı kullanmayı bıraktım. Buna rağmen yaklaşık bir yıldır her ay MKK ücreti adı altında 2,5 TL tahsil edilmeye çalışılıyor, toplamda yaklaşık 30 TL’lik bir tutar söz konusu. Hesapta para olmadığı için bu ücreti de zaten tahsil edemiyorlar; buna rağmen işlem görünmeye devam ediyor.

Hesabı kapatmak istediğimde mobil uygulama üzerinden kapatmama sistem izin vermiyor. Telefonla aradığımda ise kayıtlarda bilgilerim ve hesabım olmasına rağmen “mobil şifreniz yok” gerekçesiyle hiçbir işlem yapmıyor, canlı temsilciye de bağlamıyor. Basit bir hesap kapatma talebi için yaklaşık 25 dakika uğraşmak zorunda kaldım ve sonunda sesli yanıt sistemi beni sürekli şubeye yönlendirdi; karşımda tek bir muhatap bile bulamadım.

Müşteriyi anlayan, dinleyen bir temsilciye ulaşamadığım ve bu kadar küçük bir tutar için bu kadar uğraştırıldığım için TEB’den ciddi anlamda şikayetçiyim. Hesabımın hiçbir ek işlem gerektirmeden kapatılmasını ve MKK ücreti adı altında yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinizin, müşteriyi yoran ve yıldıran bu yapıdan çıkarılarak, canlı bir muhataba ulaşılabilecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.