TEB Hesabımı Kapatmak İsterken Her Adımda Yeni Engellerle Karşılaştım

TEB Ümraniye şubesinde bulunan vadesiz hesabımı kapatmak istedim. Mobil uygulama üzerinden işlem yaparken son adımda, hesabıma bağlı kart olduğu için kapatma işleminin gerçekleşmediğine dair uyarı aldım. Bunun üzerine kartımı iptal ettikten sonra tekrar uygulamadan hesabı kapatmak istediğimde bu kez de bankayı aramam gerektiği yönünde bir uyarıyla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise güvenlik gerekçesiyle kartım olmadığı için işlem yapamayacaklarını, hesabı kapatabilmem için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Kısacık bir işlem için her adımda yeni bir engelle karşılaşmak, kaliteli bankacılık hizmeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Mobil şube, çağrı merkezi derken matruşka gibi sürekli yeni bir aşama çıkıyor, şimdi de şubeye gittiğimde neyle karşılaşacağımı merak ediyorum.

Bu yaşanan süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve TEB’in müşteri odaklılığı konusunda ciddi şüphe duymama sebep oldu. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu tür basit bir işlem için müşteriyi bu kadar uğraştıran prosedürlerin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.