to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hesaba Haksız Ücret Yansıtılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
01.12.2025 tarihinde TEB’den bana, 14,24 TL tutarında 'ücret/komisyon bakiyesi' olduğuna dair bir SMS geldi. Mesajda, vadesi gelen veya tahakkuk eden ancak tahsil edilmemiş ücret/komisyon borcum olduğu ve hesabım uygun hale geldiğinde bu tutarın otomatik olarak tahsil edileceği belirtiliyordu.
Ben TEB ile yalnızca internet üzerinden bir hesap açtım; bunun dışında herhangi bir kredi kartı, banka kartı veya ürün kullanmadım, bankadan da hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen tarafıma bu şekilde bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum.
SMS sonrasında aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, sistemde kartım görünmediği için güvenlik adımlarını geçemediğini ve bu nedenle hesabıma ve borca dair hiçbir bilgi veremeyeceğini söyledi. Yani ne borcun detayını öğrenebildim ne de sağlıklı bir şekilde destek alabildim.
Herhangi bir kartım veya aktif ürünüm olmamasına ve tarafımdan yapılmış bir işlem bulunmamasına rağmen çıkarılan 14,24 TL’lik ücret/komisyon borcunun iptal edilmesini ve bu borcun hangi gerekçeyle yansıtıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TEB’den 01.12.2025 tarihinde 14,24 TL tutarında “vadesi gelen veya tahakkuk eden ancak tahsil edilmemiş ücret/komisyon bakiyesi” olduğu yönünde SMS aldım. Hangi ürünümle veya hangi işlemle ilgili olduğu belirtilmediği için neye istinaden bu borcun çıktığını anlayamıyorum.
02.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak konuyu sorduğumda, kartım olmadığı için bir şey söyleyemeyeceklerini belirttiler ve tutarın neden oluştuğuna dair net bir açıklama yapmadılar. Bankadan hiçbir ürün için böyle bir ücret veya komisyona onay verdiğimi hatırlamıyorum ve daha önce de bu şekilde bir kesintiyle karşılaşmadım.
Bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm 14,24 TL’lik bu ücret/komisyonun hangi işleme ait olduğunun açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma ait haklı bir gerekçe sunulamadığı takdirde bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
