Hesabım Bloke Edildi, Mobil Bankacılık Erişimi Kesildi Ve Açıklama Talep Ediyorum

Caner

TEB mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “CepteTeb İnternet Bankacılığı, TEB Telefon Şubesi ya da TEB şubeleri üzerinden kullanıcı kodunuzu alarak giriş yapabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, adım ve soyadım haricinde hiçbir bilgimin görüntülenemediği, “çağrı merkezi engeli” olduğu ve hesabımda bloke bulunduğu söylendi.

Yaklaşık 30 dakika önce fark ettiğim bu durum nedeniyle şu an mobil bankacılığa giriş yapamıyor, hesabıma erişemediğim için para çekemiyor veya gönderemiyorum. Tarafıma bu blokenin hangi gerekçeyle konulduğu, sebeplerinin ne olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Uluslararası bir şirkette satın alma yöneticisi olarak çalışıyorum ve maaşımın TEB hesabıma yatması için talimat verdim. Bankanızda sadece hesabım bulunuyor, kredi veya kredi kartı ürünüm yok. Buna rağmen, geçerli ve açık bir gerekçe paylaşılmadan hesabıma bloke koyulması ve çağrı merkezi üzerinden dahi hiçbir bilgi alamamam beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, mobil ve telefon bankacılığı erişimimin tekrar sağlanmasını ve tarafıma bu bloke kararının neden, hangi tarihten itibaren ve hangi gerekçelerle alındığına ilişkin detaylı ve resmi bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Geçerli bir sebep olmaksızın mağduriyetimin devam etmesi halinde yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB