KMH Hesabım Uzun Süre Kısıtlı Ve Çözüm Yok

Yaklaşık 3 haftadır TEB’de KMH hesabım sebepsiz şekilde kısıtlı durumda ve hayatımda gördüğüm en kötü müşteri deneyimlerinden birini yaşıyorum. KMH hesabımdaki kısıtlamanın nedenini öğrenmek ve sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli olarak şubeye yönlendiriliyorum.

Ankara Gaziosmanpaşa şubesine gidiyorum, bu kez de müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor. Müşteri hizmetleri ve şube arasında bu şekilde defalarca kez gidip gelmeme rağmen hiç kimse sorumluluk almıyor, net bir bilgi vermiyor ve çözüm üretmiyor. Ne sorunun ne olduğuna dair açık bir açıklama yapılıyor ne de herhangi bir tahmini çözüm süresi paylaşılıyor, sadece aynı döngü tekrar ettiriliyor.

Bir bankanın müşterisini bu kadar uzun süre oyalaması ve tamamen belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak, çözüm yerine müşteriyi başından savmaya yönelik bir yaklaşım açıkça hissediliyor. TEB’den beklentim, KMH hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılması ve bu süreçle ilgili bana net, anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır. Bu yaşadığım deneyimden sonra TEB’i çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.