Kart Değişiminde Hatalı İptal Taahhüt Bedeli Ve Geciken Düzeltme

Evet, yine TEB yine “yersen” metodu ile karşı karşıyayız. Şüpheli işlem üzerine kredi kartımı değiştirdim ama TEB, kart değişimi sürecinde sanki normal bir iptalmiş gibi arka planda sessiz sedasız “Kart İptal Taahhüt Bedeli” yansıttı. Bunu ekstrede fark ettikten sonra 24.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, temsilci bana kayıt oluşturulduğunu ve en geç 24 saat içerisinde düzelme olacağını söyledi.

Aradan 72 saat geçmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Bunun üzerine 28.04.2026 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve önceki görüşmemde söylendiği gibi aslında hiçbir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Bankanın müşteriyi oyalamaya dayalı bu yaklaşımının, çalışanlar tarafından da aynen benimsendiğini bu örnekte net biçimde görmüş oldum.

İkinci aramamda bu kez gerçekten kayıt oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ en ufak bir gelişme yok. Kart değişimi kaynaklı bu “Kart İptal Taahhüt Bedeli” nin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan tamamen kaldırılmasını, ayrıca ilk aramamda kaydın açılmadığı halde açılmış gibi yanlış bilgi verilmesine dair de açıklama yapılmasını istiyorum. TEB benim için tam bir pişmanlık olmuştur.