Telefonla Verilen 6 Aylık 1000 TL Bonus Sözünün Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Kampanya Bilgisi

TEB kredi kartımla ilgili 25.03.2025 tarihinde banka tarafından aranarak bir kampanya teklifi aldım. Uzun süredir kullanmadığım bir kart olduğu için teklif başta bana mantıklı gelmedi; ancak özellikle detaylarını sorarak emin olmak istedim. Telefonda, 6 ay boyunca her ay 100 TL’lik alışveriş sözü vermem halinde bana 1000 TL bonus verileceği, benim özellikle sormam üzerine de bunun her ay verileceği ve toplamda 6 ay sonunda 6000 TL bonus kazanacağım açıkça ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek kartı tekrar kullanmaya başladım ve 6 ay süre taahhüdü vererek kampanyaya dahil oldum. Ancak sonrasında ekstrede hem kart aidat ücretinin yansıtıldığını hem de söz verildiği gibi her ay değil, sadece bir defaya mahsus 1000 TL bonus yüklendiğini gördüm. Yani telefon görüşmesinde anlatılan ile uygulamada karşılaştığım durum tamamen farklı oldu.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım; ancak tarafıma “doğru bilgi verildiği” söyleniyor. Oysa telefonda ne konuşulduğunu, kampanyayı neden özellikle birkaç kez teyit ettiğimi çok iyi hatırlıyorum ve verilen bilginin hatalı, yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Sözlü olarak vaat edilen, her ay 1000 TL olmak üzere toplam 6000 TL bonus taahhüdünün yerine getirilmesini ve kart aidatı ile kampanya kapsamında verilen bonusun açık ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

TEB’in bu süreçte müşteriyi yanlış yönlendiren kampanya bilgilendirmesini inceleyerek, gerekli düzeltmeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.