Kapatılmış Kredi Kartına Haksız Borç Yansıtılması Ve Mobil Uygulama Giriş Sorunu

Türk Ekonomi Bankası’na ait Platinum kredi kartımı üzerindeki tüm borçları sıfırlayarak yaklaşık bir yıl önce müşteri hizmetleri üzerinden arayarak kapattım. Kart iptali sırasında herhangi bir borç kalmadığı tarafıma özellikle teyit edildi. Buna rağmen kartı kapatmamın üzerinden aylar geçmesine karşın TEB tarafından hâlâ ekstre gönderilerek yeni borçlar çıkarılmaya devam etmektedir.

Geçtiğimiz aylarda kapalı olan bu karta 35,78 TL tutarında bir borç yansıtıldı, uğraşmamak adına bu tutarı ödedim. Şimdi ise tarafıma gelen e-posta ekstresinde 4,22 TL tutarında yeni bir dönem borcu çıkarıldığını görüyorum. Kartı kapatmamın üzerinden neredeyse bir yıl geçmiş olmasına rağmen geriden sürekli borç üretilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca kartım kapalı olduğu için TEB mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamadaki NFC ile kimlik doğrulama adımı her seferinde “başarısız” hatası veriyor ve defalarca denememe rağmen uygulama açılmıyor. Bu nedenle hem haksız şekilde borç çıkarılıyor hem de sistemsel sorunlar nedeniyle hesabıma erişip bu borçların detayını görmem fiilen engelleniyor.

Kapatılmış bir karta aradan bu kadar zaman geçtikten sonra bile sürekli borç yansıtılmasından ve mobil uygulamadaki sistemsel hatalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetten şikayetçiyim. Tarafıma ivedilikle ulaşılmasını, kapalı kartıma yansıtılan 35,78 TL ve 4,22 TL başta olmak üzere tüm haksız borçların iptal edilmesini ve kartımın sistemlerinizde bir daha hiçbir şekilde borç üretmeyecek şekilde tamamen tasfiye edilmesini talep ediyorum.