Kapatılan Kartta Haksız Borç Ve Kredi Notu Düşüşü

CepteTeb’e ait kredi kartımı yaklaşık bir yıldan daha uzun süre önce iptal ettirmeme rağmen, yılın belirli dönemlerinde bu karta anlamsız bir şekilde borç yansıtılmaktadır. Uygulama üzerinden gelen bildirimle fark ettiğim son işlemlerde, hiçbir indirim kullanmamış, Bonus kazanmamış ya da harcama yapmamış olmama rağmen tarafıma 200 TL borç çıkarıldı ve bu tutar, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme almadan gecikmeye düşürüldü. Bu durum kredi notumun düşmesine ve sürekli puan kaybı yaşamama neden oluyor.

Benzer bir olayı yaklaşık üç ay önce de yaşadım. O zaman da kapalı olan karta 30 TL’lik gecikme tutarı yansıtılmıştı. CepteTeb şubesine giderek bu borcu ödedim ve görevli personele bundan sonra bu karta ait herhangi bir borç çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum, bana kartıma ait hiçbir borç kalmadığı ve tekrar borç yansımayacağı söylendi. Buna rağmen, Mayıs ayında tekrar 200 TL’lik bir borçla ve gecikme kaydıyla karşılaştım. Uygulamada bu tutarlar sadece “borç tutarı” şeklinde görünüyor, neye istinaden yansıtıldığı açık değil.

Ödediğim rakamlar 30 TL, 100 TL, 200 TL gibi görece küçük tutarlar olsa da asıl mağduriyetim kredi notumun, banka kaynaklı bu tedbirsizlik nedeniyle sürekli olumsuz etkilenmesidir. Üstelik şu anda bankanızda herhangi bir kredi kartım veya hesap kartım olmadığı için müşteri hizmetlerinden de yararlanamıyor, destek alamıyorum; şubeye yeniden gitmek de istemiyorum çünkü ortada benim değil, bankanın hatası olduğunu düşünüyorum.

Kapalı olan karta neden borç yansıtıldığının açıklanmasını, haksız ve hatalı tüm borç ve gecikme kayıtlarının iptal edilmesini ve kredi notuma olan olumsuz etkinin düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.