Kırık Pasta Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

07.10.2026 tarihinde saat 16:53’te GetirYemek üzerinden Adigüzel Fırın’dan bir yaş pasta siparişi verdim. Sipariş numaram #11683646077’dir. Kurye paketi teslim ettikten hemen sonra kutuyu açıp kontrol ettiğimde pastanın tamamen parçalanmış, dağılmış ve tüketilemeyecek halde olduğunu gördüm.

Hemen uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ve ayrıca fırını arayarak durumu ilettim. Telefonda bana, “Siz iade talebi oluşturun, onlar zaten yardımcı olur, bizim kendi kuryemiz yok, ürünü alıp değiştiremeyiz, isterseniz siz yenisini sipariş edin” denildi. Buna rağmen oluşturduğum iade talebi GetirYemek tarafından reddedildi ve yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğu bana bırakıldı.

Bugün GetirYemek müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yalnızca iadenin reddedildiğini ve bu durumdan üzgün olduklarını ilettiler, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hem bozuk/hasarlı bir ürünle hem de ödemesini yaptığım halde karşılığını alamadığım bir hizmetle karşı karşıya bırakıldım.

Hasarlı gelen pasta için ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetinin tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.