CepteTeb Kredi Kartı Ekstrelerinde İade Tutarlarının Yanlış Hesaplanması Ve Fazla Borç Yansıtılması

CepteTeb kredi kartıma ait Kasım ayı ekstresinde iade gelen tutarların toplam bakiyeden düşmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm temsilci, harcamalarımı tek tek toplayıp iade gelen tutarları düştü ve herhangi bir sorun olmadığını, ekstrenin doğru olduğunu söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Görüşme sonrasında harcamalarımı ben tekrar topladığımda borcumun aslında 26.881 TL olması gerektiğini, ancak bankanın bana 28.123 TL borç yansıttığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu yeniden izah ettim. Bu kez harcamalarımı tekrar topladılar, iade gelen tutarları düştüler ve borcumun 26.881 TL olduğu onlar tarafından da görüldü. Bunun üzerine 3803656 referans numarası ile bir kayıt oluşturulup durumun ilgili birime iletildiği söylendi.

Eğer bu ay fark etmeseydim bu hatanın aynı şekilde devam edeceğini düşünüyorum ve yaklaşık 4 aydır ekstrelerde benzer bir tutarsızlık olabileceğinden şüpheleniyorum. Bu ay için tespit ettiğim fark 1.249 TL’dir. Ayrıca mobil şube üzerinden eski ekstrelerime detaylı şekilde ulaşmak istedim ancak böyle bir seçenek göremedim ya da ben bulamadım.

Tüm ekstrelerimin geriye dönük olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, iade gelen tutarların, kampanya indirimlerinin ve harcamalarımın tek tek kontrol edilmesini, varsa tarafıma fazla yansıtılan borçların iptal edilmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür bir hatanın tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Kartımı hâlâ kullanmaya devam ettiğim için bu durumun acilen netleştirilmesini bekliyorum.