Kapatılan Kartta Artı Bakiye Ve Aidat İadesi Sorunu

15.05.2026 tarihinde TEB müşteri hizmetlerini arayarak bireysel asıl kredi kartımı ve buna bağlı ek kartımı kapatmak istediğimi ilettim. Asıl kredi kartımda 216 TL artı bakiye bulunuyordu. Kartı kullanmadığımı ve kullanmadığım kart için kredi kartı aidatı ödemek istemediğimi söylediğim halde, görüşme sonunda asıl kartım kapatıldı; ancak üzerindeki 216 TL artı bakiye hesabıma aktarılmadı, ek kartım ise kapatılmadığı için üzerindeki kart aidatı borcu silinmeden tarafıma yansıtıldı.

Bunun üzerine birkaç dakika sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve asıl kartımın kapandığını, artı bakiyenin hesabıma aktarılmadığını, ek kartın kapanmadığını ve kart aidatı borcunun da sistem üzerinden ödenemediğini anlattım. Temsilcinin yardımıyla bu kart aidatı borcunu ödedim; ancak asıl kartımdaki 216 TL’lik artı bakiye hâlâ hesabıma geçmedi.

Daha sonra tekrar sorduğumda, müşteri temsilcisi artı bakiyenin hesaba aktarılması için ayrıca talepte bulunmam gerektiğini söyledi. Kredi kartını kapatırken üzerindeki artı bakiyenin otomatik olarak müşteri hesabına aktarılmaması ve bunun ayrıca talep edilmesinin istenmesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değil.

Kullanmadığım kart için yansıtılan kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve asıl kredi kartımda bulunan 216 TL artı bakiyemin de eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.