Kampanya Katılımı Görünmedi, İade Hakkım Tanınmadı

TEB Troy kartıma özel Ekim 2025 dönemine ait market alışverişlerinde yüzde 10, maksimum 1000 TL iade kampanyasına CepteTeb mobil uygulaması üzerinden katılmak istedim. Kampanya katılım butonuna her tıkladığımda “Aktif başvurunuz bulunmaktadır” uyarısını aldım ve bu nedenle kampanyaya katılımımın başarılı olduğunu düşündüm.

1–31 Ekim tarihleri arasında TEB Troy kartımla kampanya koşullarına uygun şekilde birçok kez market alışverişi yaptım. Kartım aktif ve kullanılır durumda, herhangi bir bloke veya iptal yok. Kampanya kapsamında 1000 TL’ye kadar iade kazanmayı bekliyordum ve 7 Kasım’da iadenin hesabıma yansıtılmasını beklerken, herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde kampanya katılımımın görünmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Uygulama üzerinden her seferinde “Aktif başvurunuz bulunmaktadır” uyarısını almama rağmen, iade hakkımın tanınmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca aynı kampanyaya diğer banka Troy kartlarımla katıldım ve onlarda herhangi bir sorun yaşamadım.

Kartımın son 4 hanesi 7243 olup, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde hak etmiş olduğum iade tutarımın tarafıma tanımlanmasını ve bu sistem hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.