Kampanya Bonusunun Bildirimsiz Silinmesi

CepteTeb kredi kartıma, elektronik eşya harcama kampanyası kapsamında tanımlanan 500 TL Bonus, tarafıma SMS ile bildirilmiş ve kazanılmış bir hak olarak kartıma yüklenmişti. Ancak bu bonusun kullanım süresi dolduğu gerekçesiyle, herhangi bir ek bilgilendirme veya hatırlatma yapılmaksızın geri alındığını sonradan fark ettim.

Bonusun iade edildiğine dair kart ekstresinde ya da internet/mobil bankacılık kanallarında açık bir bilgi görmeyince çağrı merkezini aradım. Görüşmede, bonusun süresinde kullanılmadığı için silindiği ve bu konuda ek bir bilgilendirme yapılmadığı ifade edildi. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, kampanya ile kazanılmış bir hakkın sessizce tamamen ortadan kaldırılması, müşteri memnuniyeti yaklaşımı ile bağdaşmamaktadır ve mağduriyet yaratmaktadır.

Kampanya kapsamında kazanmış olduğum 500 TL bonusun, müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilerek kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin olumsuz değerlendirilmesi halinde ise, bonusun geri alınmasına ilişkin tüm yasal ve sözleşmesel dayanaklar ile kampanya koşullarının, tarafıma ayrıntılı ve yazılı şekilde iletilmesini istiyorum.

Gereğinin yapılmasını bekliyorum.