to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Emir İptalleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Açıklama Ve Tazminat Talebi
16.09.2026 tarihinde saat 13:23’te CepteTeb mobil bankacılık üzerinden tly, thf, dfı ve TP2 fonlarına ilişkin toplam 360.791 adetlik satış emri verdim. Bu emirleri, banka ve piyasa duyurularını takip ederek, hak kaybına uğramamak amacıyla zamanında ve usulüne uygun şekilde gerçekleştirdim.
17.09.2026 tarihinde akşam saatlerinde CepteTeb mobil uygulamasını kontrol ettiğimde, bu satış emirlerimin bilgim, talebim ve onayım dışında “iptal” edildiğini gördüm. Özellikle thf fonu için verdiğim 360.791 adetlik satış emrinin ekran görüntüsünde “Talimat iptal edilmiştir” ifadesi yer almaktadır. Bu iptaller öncesinde tarafıma SMS, e-posta, mobil bildirim veya başka herhangi bir kanaldan hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise emirlerin neden ve kim tarafından iptal edildiği, bu emirlerin TEFAS/Takasbank’a iletilip iletilmediği, hangi düzenleme veya işlem kuralına dayanılarak iptal edildiği ve neden önceden bilgilendirilmediğim konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca aynı konuyla ilgili müşteri hizmetlerine e-posta ile başvurarak 4106457 numaralı şikayeti oluşturdum, ancak bu kanaldan da henüz net ve doyurucu bir açıklama alamadım. Bu durum şeffaflık ilkesine ve yatırımcı olarak öngörülebilirlik beklentime aykırı bir tablo oluşturmuştur.
Özellikle thf fonu için 16.09.2026 saat 13:23’te verdiğim satış emrinin hangi fiyatlama ve değerleme esasına tabi olması gerektiğinin, bu emrin iptal edilmesinin hukuki veya operasyonel dayanağının banka tarafından açıkça ortaya konulmasını talep ediyorum. Zamanında ve usulüne uygun verdiğim bu emirlerin, bilgim ve onayım dışında iptal edilmesi nedeniyle tasfiye sürecindeki fiyatlama sonucunda maddi kayba uğrama riskim bulunmaktadır.
Bu nedenle CepteTeb ve TEB’den aşağıdaki hususlarda net ve yazılı bir açıklama bekliyorum: 360.791 adetlik emirlerimin neden ve kim tarafından iptal edildiğinin açıklanması, emir ve iptal kayıtlarının tarafıma sunulması, iptalin dayandığı mevzuat ve işlem kurallarının açıkça belirtilmesi, iptal öncesinde neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının açıklanması, zamanında verdiğim emirlerden doğan haklarımın korunması ve bu iptal işlemi nedeniyle oluşan veya oluşabilecek maddi zararımın karşılanmasıdır.
Konunun ivedilikle incelenmesini ve tüm bu sorularımı yanıtlayan gerekçeli, detaylı ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
23.09.2026 tarihinde 4106457 no.lu şikayetime göndermiş olduğunuz cevap mailinizin doğrulaması ile 16.09.2026 13:23 tarihinde emir geçmeme rağmen satış emrini vermediğiniz anlaşılıyor. Bu nedenle e-yatırım üzerinde serb koduyla fon bilgim görünüyor. Mağduriyetimin tarafınızdan önlenebilmesi için üstünüze düşen görevin tamamlanmasını talep ediyorum. Ekte kişisel bilgi içerdiği için ilgili maili paylaşıyorum.
16.09.2026 Tarihli Fon Satış Emirlerimin tefas’a Geç İletilmesi – resmi İtiraz Sayın TEB Yetkilileri, Tarafıma gönderdiğiniz cevabı kabul etmiyorum. Çünkü cevabınız, asıl soruma yanıt vermemektedir. Ben tly, thf, dfı ve TP2 fonlarına ilişkin toplam 360.791 adet satış emrini 16.09.2026 saat 13:23’te TEB mobil bankacılık üzerinden verdim. Tarafınız ise 17.09.2026 tarihinde tefas’ın kapatıldığını ve 17.09.2026 valörlü talimatların kabul edilmediğini belirtiyorsunuz. Ancak asıl sorum şudur: 16.09.2026 saat 13:23’te verdiğim emirler neden TEB tarafından aynı gün tefas’a iletilmemiş, neden ancak 17.09.2026 tarihinde iletilmiştir? Bu gecikme nedeniyle, zamanında verdiğim satış emri tefas nezdinde 17.09.2026 tarihli olarak değerlendirilmiş ve mağduriyetim serb koduyla tarafıma yansıtılmıştır. Dolayısıyla ortaya çıkan mağduriyet, benim işlemimden değil, emrin TEB tarafından tefas’a geç iletilmesinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle; Emrin TEB sistemine giriş ve kabul tarih/saatini, tefas’a gönderildiği kesin tarih/saat bilgisini, Neden 16.09.2026 tarihinde tefas’a iletilmediğini, Bu gecikmenin hukuki/operasyonel dayanağını, serb kodunun neden uygulandığını yazılı ve belgeli olarak açıklamanızı talep ediyorum. Ayrıca, TEB kaynaklı bu gecikme nedeniyle oluşan hak kaybımın ve maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Emir kayıtları, sistem logları ve tefas iletim kayıtlarının incelenerek tarafıma sunulmasını rica ederim. 16.09.2026 tarihinde saat 13:23’te verilmiş bir emrin, TEB’in geç iletimi nedeniyle 17.09.2026 tarihli işlem gibi değerlendirilmesinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Gerekli düzeltmenin yapılmasını ve gerekçeli yazılı cevabınızı bekliyorum. Saygılarımla, Havva Sibel Taşkın
