Fon Satış Talimatımın Silinmesi Ve Sistem Hatası Şikayeti

Türkiye Ekonomi Bankası mobil bankacılık üzerinden 15’inde fon satış talimatı vermeme rağmen, bugün baktığımda bu talimatın iptal edilmiş olduğunu ve fonların hâlâ üzerimde göründüğünü fark ettim. 17’sinde kontrol ettiğimde talimat alındı olarak görünüyordu, bugün tekrar kontrol ettiğimde ise fon adetlerinin tekrar satışa açık olduğunu gördüm ve satış talimatı yeniden alınmış gibi görünüyordu. Buna rağmen 15’inde verdiğim satış talimatı sistemde yok olmuş durumda.

Yaşadığım durumdan şüphelenerek 16’sı gecesi ekran görüntüsü aldım, elimde talimat verdiğime dair kayıtlar olmasına rağmen bankanın sisteminde bu talimatlar silinmiş gibi görünüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece bugünkü işlemin göründüğünü, önceki talimatın ise kayıtlarda yer almadığını söylediler.

Ben, 15’inde yani 16’sından önce verdiğim fon satış talimatının sistemde yeniden görünür hale getirilmesini ve silinen talimat kaydımın geri yüklenmesini istiyorum. Ayrıca talimatımın neden kayıtlardan silindiğinin detaylı biçimde araştırılmasını, sistemsel bir hata varsa bunun Sermaye Piyasası Kurulu da dahil olmak üzere resmi mercilere raporlanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.