Fast Altyapı Çalışması Nedeniyle TEB Transferi Gerçekleşmedi

TEB mobil bankacılık üzerinden yaklaşık saat 17.00’den beri bireysel hesabımdan para göndermeye çalışıyorum ancak 40 dakikadır hiçbir yere para transferi yapamıyorum. Sistem sürekli fast altyapı çalışması olduğu uyarısını veriyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Bu konuda TEB müşteri hizmetlerini aradığımda fast altyapı çalışması olduğunu söylediler ancak mesai saatleri içinde böyle bir çalışmanın yapılması ve bunun önceden müşterilere duyurulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca diğer bankalarda fast işlemleri sorunsuz yapılabilirken, TEB’de yapılamaması verilen bilginin güvenilirliğini sorgulatıyor.

Göndermeye çalıştığım tutar 25.000 TL ve bu parayı anneme göndermem gerekiyordu. Annem farklı bir şehirde havalimanında kaldı ve bu para transferi sorunu nedeniyle mağduriyet yaşadı. Hem benim hem annemin ciddi anlamda zaman kaybı ve stres yaşamasına sebep olundu.

Bu sorunun neden yaşandığının açıklanmasını, teknik problemin acilen giderilmesini ve bu mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. TEB’in bu tür kritik altyapı çalışmalarında müşterilerini önceden ve şeffaf biçimde bilgilendirmesini bekliyorum.