Sebepsiz Hesap Kısıtlaması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

TEB’te bulunan hesabımda Çarşamba gününden bu yana hiçbir işlem yapamıyorum; internet ve mobil bankacılıkta sürekli “error, blok, kısıt” hatası alıyorum. Hesabıma neye dayanarak kısıtlama konulduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece para transferi işlemlerim dışında göze batan herhangi bir durum da yok.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve çözmek için önce müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Ardından şubeye gittim; orada da “Biz sistemde bir şey göremiyoruz, kısıtlamanın kaldırılması için talep oluşturuyorum” denildi. Aradan üç gün geçmesine rağmen hesabımdaki kısıtlama hâlâ kaldırılmadı ve sorun devam ediyor.

Günlük ev ihtiyaçlarımı, giderlerimi ve EFT/havale işlemlerimi bu hesap üzerinden gerçekleştiriyorum. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden ve bilgilendirme yapılmadan hesabıma blok koyulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşterinizi bu şekilde mağdur etmeniz, doğal olarak size olan güveni ve müşteri memnuniyetini zedeliyor.

Hesabım üzerindeki kısıtlamanın hiçbir gerekçe gösterilmeden uygulanmış olmasından dolayı son derece rahatsızım. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve bu bloğa neden olan durumun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.