Ekstre Gönderilmemesi Ve Sürekli Gecikme Bildirimleri

TEB’de bulunan kredili mevduat hesabımın borcunu yıllardır sağlıklı şekilde öğrenemiyorum ve bankadan ekstre talep etmeme rağmen tarafıma ekstre gönderilmiyor. Bu nedenle hesabım sık sık gecikmeye düşüyor ve sadece gecikme ile ilgili çok sayıda SMS gönderiliyor.

Uzun süredir defalarca ekstre talebinde bulundum ancak hiçbir zaman düzenli ve anlaşılır bir ekstre alamadım. Borcumu net olarak göremediğim için de ne kadar ödemem gerektiğini bilemeden gecikmeye düşürülüyorum. Buna rağmen bankadan sürekli “gecikme” ve “ödeme hatırlatma” mesajları gelmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon bankacılığı şifremi unuttuğum için birkaç denemede yanlış girmişim ve hattım bloke olmuş. Telefonda şifre yenileme konusunda yardımcı olmak yerine, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sırf borcumu öğrenmek için işimi gücümü bırakıp şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum, bunu kabul etmiyorum.

TEB’den talebim, kredili mevduat hesabıma ait tüm dönem ekstrelerimin e-posta veya SMS yoluyla tarafıma iletilmesi, borç tutarımın açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesi ve bu iletişim eksikliği nedeniyle oluşan gecikme ve masrafların tarafıma yansıtılmamasıdır. Borcum net olarak bildirilip bu sorun çözülmediği sürece bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.