to read complaints and reviews, or file yours.TEB Kredili Mevduat Hesabımın Yapılandırmasında Sürekli Hata Ve Çözüm Bulamama
TEB’de kullandığım kredili mevduat hesabımı yaklaşık iki haftadır yapılandırmaya çalışıyorum ancak hem mobil bankacılık üzerinden hem de tahsilat merkezi aracılığıyla, bilgilerimin güncel olmadığı gerekçesiyle sürekli hata alıyorum. Oysa tüm bilgilerim güncel, tahsilat merkeziyle birlikte tekrar bilgi güncellemesi de yapılmasına rağmen sorun çözülmedi.
Tahsilat merkezi, işlemin kendi taraflarında yapılabildiğini söyleyip deniyor fakat işlem tamamlanamıyor ve beni şubeye yönlendiriyor. Şubelere gittiğimde ise yapılandırma işlemlerine bakmadıklarını söyleyerek tekrar tahsilat merkezine yönlendiriyorlar. 16 Temmuz günü bir şubeye gidip yeniden imza verdim ve kimlik taraması da yapıldı, buna rağmen hâlâ ne ben mobil bankacılıktan yapılandırma yapabiliyorum ne de tahsilat merkezi işlemi sonuçlandırabiliyor.
Tüm bu süreçte “yapılandırma kredisi başvurunuz başlatılmıştır” şeklinde SMS de aldım, ayrıca mobil bankacılık hesabımda başvurum görünüyor ancak herhangi bir talep veya başvuru numarası yer almıyor ve somut bir ilerleme sağlanmıyor. Banka içinde bu hatanın kaynağını bilen ve çözebilen bir yetkiliye ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Hem kredili mevduat hesabı borcumun bir an önce yapılandırılmasını hem de sistemde sürekli karşılaştığım hata nedeninin tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Herhangi bir dönüş yok. İyi ki 40 yılda bir işimiz düştü. Liyakatsizlik her yerde. İşini bilenin kalmaması çok kötü bir olay. Çok da lazım değildi de cevap verseydiniz en azından geri bildirim olurdu. Yüklü miktardaki alacaklarımı tahsil ettiğimde müşteri ilişkimi derhal sonlandıracağım.
Sorun yetkililerce çözüme kavuşturuldu ve yapılandırma yapıldı.
