TEB Kredili Mevduat Hesabımın Yapılandırmasında Sürekli Hata Ve Çözüm Bulamama

TEB’de kullandığım kredili mevduat hesabımı yaklaşık iki haftadır yapılandırmaya çalışıyorum ancak hem mobil bankacılık üzerinden hem de tahsilat merkezi aracılığıyla, bilgilerimin güncel olmadığı gerekçesiyle sürekli hata alıyorum. Oysa tüm bilgilerim güncel, tahsilat merkeziyle birlikte tekrar bilgi güncellemesi de yapılmasına rağmen sorun çözülmedi.

Tahsilat merkezi, işlemin kendi taraflarında yapılabildiğini söyleyip deniyor fakat işlem tamamlanamıyor ve beni şubeye yönlendiriyor. Şubelere gittiğimde ise yapılandırma işlemlerine bakmadıklarını söyleyerek tekrar tahsilat merkezine yönlendiriyorlar. 16 Temmuz günü bir şubeye gidip yeniden imza verdim ve kimlik taraması da yapıldı, buna rağmen hâlâ ne ben mobil bankacılıktan yapılandırma yapabiliyorum ne de tahsilat merkezi işlemi sonuçlandırabiliyor.

Tüm bu süreçte “yapılandırma kredisi başvurunuz başlatılmıştır” şeklinde SMS de aldım, ayrıca mobil bankacılık hesabımda başvurum görünüyor ancak herhangi bir talep veya başvuru numarası yer almıyor ve somut bir ilerleme sağlanmıyor. Banka içinde bu hatanın kaynağını bilen ve çözebilen bir yetkiliye ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hem kredili mevduat hesabı borcumun bir an önce yapılandırılmasını hem de sistemde sürekli karşılaştığım hata nedeninin tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.