Dijital Kart İptali Talebinde Yardımsız Müşteri Hizmetleri

19 Mayıs günü saat 11.57 civarında TEB müşteri hizmetlerini kredi kartımın iptali için aradım. Dijital kredi kartımı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Temsilci, “Elinizde basılı kart var mı? ” diye sordu, ben de olmadığını söyledim. Bunun üzerine kartı kayıp olarak kapatabileceğini söyledi, kabul ettim. Ardından taahhüt olup olmadığını sordu, ben de bilmediğimi ifade ettim. “Onaylarken bilmeniz lazım” şeklinde bir cevap verdi, ben de unutmuş olabileceğimi, kontrol etmesini rica ettim.

Tam bu noktada soruma cevap vermek, taahhüt durumumu açıklamak veya yardımcı olmak yerine, hiçbir açıklama yapmadan beni ana menüye aktardı. Zaten müşteri hizmetlerine bağlanmakta zorlanıyoruz, bağlandıktan sonra da bu şekilde cevap alamamak ve destek görmemek bir banka için hayal kırıklığı yaratıyor.

Kredi kartımın taahhüt durumu net şekilde kontrol edilerek, gerekiyorsa taahhüt süreci ve olası yaptırımlar bana açıkça anlatılarak kartımın iptal edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tarz durumlarda müşteriyi bilgilendirici ve yardımcı bir tutum sergilemesini talep ediyorum.