to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Başvurularda Şubeye Zorunlu Yönlendirme
TEB, Garanti BBVA, Fibabanka ve Denizbank’a son bir ay içinde toplam 3–4 kez mobil uygulamaları üzerinden yeni müşteri olmak için başvuru yaptım. Vadesiz hesap açmak, kredi kartı ve kredi için başvurmak istedim; ancak her seferinde başvurumu tamamlayamadan “Başvurunuza devam edebilmek için lütfen şubemize başvurun” şeklinde uyarı alıyorum.
Günümüzde pek çok banka tamamen dijital kanallardan müşteri kabul ederken, bu bankaların mobil başvuru sürecinde beni sürekli şubeye yönlendirmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Özellikle uzakta olduğum ya da iş saatlerim nedeniyle şubeye gidemediğim durumlarda bu uyarı yüzünden ürün ve hizmetlere erişemiyorum.
Şubeye gitmek zorunda kalmadan, tamamen mobil kanallar üzerinden yeni müşteri olabilmek, vadesiz hesap, kredi kartı ve kredi başvurularımın dijital ortamda sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 aydır TEB’in mobil uygulaması üzerinden müşteri olmaya çalışıyorum ancak sistem sürekli olarak “Şubeye başvurunuz” uyarısı veriyor ve süreci tamamlayamıyorum. Uygulama herhangi bir ek açıklama ya da hata kodu göstermeden başvuruyu bu aşamada kilitliyor.
Bu durum üzerine şubeye gidip durumu anlattım, orada bilgilerimi kontrol ettiler ve herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Şubeden “tekrar mobil üzerinden deneyebilirsiniz” denmesine rağmen defalarca denememe karşın uygulama yine aynı uyarıyı vererek beni yeniden şubeye yönlendiriyor.
TEB’in mobil kanalları üzerinden sorunsuz şekilde müşteri olabilmek ve bu teknik sorunun incelenip kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak mobil müşteri olma sürecimin açılmasını, mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Dönüş yapılmadı.
