Defalarca Fiziksel Kart Talebime Rağmen Dijital Kart Gönderilmesi Ve Müşteri Taleplerinin Dikkate Alınmaması

Uzun süredir TEB kredi kartını kullanıyorum ve aktif olarak da kullanmaya devam ediyorum. Kartım yıllardır kullanım nedeniyle yıprandığı için üzerindeki rakamlar tamamen silinmişti; bu yüzden internet alışverişlerinde sıkıntı yaşamaya başlamıştım. Bunun üzerine yeni kart talep ettim ve özellikle üzerindeki yazıların silindiğini, bu nedenle baskılı kart istediğimi açıkça belirttim. Temsilci yardımcı oldu ve yaklaşık bir hafta sonra kart elime ulaştı. Ancak gelen kartta hiçbir rakam, hiçbir yazı yoktu, sadece adım soyadım yazıyordu.

Hemen aradım ve baskılı kart istediğimi yineledim. Temsilci bunun “dijital kart” olduğunu, kart seçimini kendilerinin yapmadığını, sistemin otomatik gönderdiğini söyledi. Tamam dedim, olabilir; fakat ben özellikle dijital kart istemediğimi, sanal kart kullanmak istemediğimi, üzerinde baskı olan fiziksel kart talep ettiğimi açıkça anlatmıştım.

Bunun üzerine temsilci tekrar başvuru yapacağını ve “müşteri dijital kart istemiyor” şeklinde not düşeceğini söyledi. Bir hafta daha bekledim ve ikinci kart geldi. Fakat inanılmaz şekilde, yine aynı dijital kartı göndermişlerdi. Sanki özellikle dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Şimdi soruyorum: Uzun yıllardır aktif müşteriniz olarak bu yaklaşım nedir? Bir müşteri olarak istediğim kartı alamayacak mıyım? Sistem neden kendi kendine bana uygun görmediğim kartı gönderiyor? Bu bankada buna müdahale edecek, “Bu müşteriye dijital kart yollanmasın” diyebilecek hiç mi yetkili yok?

Gerçekten ikinci kez aynı sorun yaşanınca, müşterilerinize değer verilmediğini düşündüm. Bilerek yapılmış gibi hissettiriyor ve taleplerimin önemsenmediğini gösteriyor. Bu yaşananlardan sonra bankayı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum ve bu deneyimi çevremle de paylaşacağım.