CepteTeb Mobil Bankacılık Girişi Engellendi Ve Açıklama Talebi

CepteTeb uygulamasına iki gündür giriş yapamıyorum. Daha önce hiçbir sorun yokken bir anda uygulamaya giriş yapmak istediğimde kullanıcı adı veya kodu girin uyarısı alıyorum; ardından T.C. kimlik numaramı ve şifremi doğru girmeme rağmen işlem yaptırmıyor ve hesabıma erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda çağrı merkezi engeli olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bu engelin neden konulduğunu sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapmadılar, sebebi hakkında net bir bilgi vermediler. Çalışan bir insan olarak her an şubeye gitme imkanım yok; üstelik bankacılık hizmetlerinin temel amacı da şubeye gitmeden işlem yapabilmemizi sağlamaktır; bu şekilde mağdur ediliyorum.

Mobil bankacılığa giremediğim için şu an hiçbir EFT, havale veya benzeri bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum. Özellikle şu an hesabımda yapmam gereken önemli bir para transferi var ve bu engel nedeniyle gerçekleştiremiyorum. Hafta sonu olmasına rağmen bu sorunun derhal ve uzaktan, şubeye gitmem gerekmeksizin çözülmesini talep ediyorum.

Hesabıma konulan çağrı merkezi engelinin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, mobil bankacılık erişimimin çok acil olarak yeniden sağlanmasını ve gün içinde tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını istiyorum.