Bonus Puanların Bildirimsiz Geri Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alamama

TEB kredi kartımda hem Babalar Günü kampanyasından hem de yurt dışı kampanyasından kazandığım toplam 1000 TL civarında Bonus puanım vardı. Bu puanların 24 Temmuz’da, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan geri çekildiğini yaşadığım mağduriyet sonrası fark ettim.

Markette alışveriş yapmak istediğimde kasadaki görevli kartımda puan olmadığını söyledi. Bunun üzerine mobil uygulamaya baktığımda bonusların geri alındığını gördüm. Kampanya kapsamında kazandığım puanların yaklaşık 360 TL’lik kısmını kullanabilmiştim, kalan neredeyse 1000 TL’ye yakın kısım ise süre çok kısa tutulduğu için hiçbir şekilde kullanamadan geri çekildi.

Bu durum sonrası müşteri temsilcime uygulama üzerinden defalarca e-posta göndermeme rağmen tek bir geri dönüş alamadım. Ne puanların neden ve hangi tarihe kadar geçerli olduğuna dair açık bir bilgi verildi ne de geri çekileceğine dair son bir uyarı yapıldı.

Geri çekilen Bonus puanlarımın tamamının tekrar yüklenmesini ve bundan sonra benzer kampanyalarda müşterilerin süre sonu yaklaşırken açık ve anlaşılır şekilde “puanlarınız yarın geri çekilecek” benzeri bir uyarıyla bilgilendirilmesini talep ediyorum.