ATM’de Sıkışan 18.400 TL Para İçin Gecikmeli İade Şikayeti

TEB hesap kartımı kullanarak 09.08.2026 günü saat 23:10 - 23:20 civarında hesabıma 18.400 TL para yatırmak için, TEB’in duyurusuna istinaden anlaşmalı olduğu QNB bankasının, Ataevler-Nilüfer-Bursa fa231 numaralı ATM’sine gittim. Para yatırma işlemi sırasında ATM parayı aldı, saymaya başladı ve “tanımlanamayan paralar” diyerek para açma bölmesini açtı; herhangi para yoktu. ATM hazneyi kapattı ve ekranda “teknik bir sorun sebebiyle şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Paranızın iadesi için lütfen kartınızın ait olduğu bankaya başvurunuz.” uyarısı çıktı. Sonuç olarak, yatırmaya çalıştığım 18.400 TL ATM’de kaldı.

Hemen ardından TEB şubemi aradım ve müşteri temsilcim işlem başlattı. Kısa süre sonra TEB’den “şikayetiniz 4040950 referans numarası ile iletilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır.” içerikli bir SMS aldım. 10.08.2026 Pazartesi günü TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin başlatıldığı bilgisi verildi. 11.08.2026 tarihinde aradığımda ise bu sürenin 5 gün olabileceği bilgisini verildi. 12.08.2026 Çarşamba günü TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin başlatıldığını ve bu sürenin bu seferde 25 gün olabileceği söylendi. Bunun üzerine 12.08.2026 tarihinde QNB'yi aradığımda ise onlar da bankam ile görüşme sağlamam gerektiğini söylediler. 09.08.2026 tarihi itibarıyla üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen, ATM’de kalan 18.400 TL paramla ilgili somut bir bilgi alamıyorum. Hesaptaki en küçük bir gecikmede faiz işletebilen sistemin, 9 gündür benim paramı bloke etmiş olması ve bu süreçte net bir muhatap bulamamam, mağdur edilmiş olmam kabul edilebilir değil. Reklamlarında yüksek sesle farklı banka ATM’lerini de güvenle kullanabileceğimizi söyleyen TEB’in, yaşanan bir teknik sorunda müşterisinin parasına fiilen el konulmuş gibi uzun süre erişim sağlayamamasını ve süreci bu kadar belirsiz ve uzun tutmasını doğru bulmuyorum.

TEB’den; QNB ATM’sinde sıkışan 18.400 TL tutarındaki paramın, 4040950 referans numaralı itiraz dosyam kapsamında acilen ve gecikme olmaksızın TEB hesabıma aktarılmasını ve inceleme sürecinin seyri ile sonuç hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.