ATM’de Kalan 4800 TL Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

19.12.2025 tarihinde saat 19.16 civarında TEB Çekmeköy Çavuşbaşı Caddesi 19/a İstanbul adresindeki ATM’den QR kod ile hesabıma toplam 21.000 TL yatırıyordum. Tutarı parça parça yatırdım, ilk iki işlemde herhangi bir sorun yaşamadım ve para hesabıma geçti. Üçüncü işlemde son 4.800 TL’yi yatırırken ATM parayı haznesine aldı, saydı ancak ekranda tutarı göstermeden “Paranız iade edilecektir” benzeri bir uyarı çıktı, ardından da para bölmesinin bozulduğuna dair bir yazı gördüm.

Bu uyarıdan sonra bir süre ATM’nin para bölmesinin açılmasını bekledim fakat para bölmesi açılmadı, param tarafıma iade edilmedi ve aynı zamanda hesabıma da geçmedi. Ekran bir süre sonra standart ana ekrana döndü, ben de yaklaşık 5 dakika daha beklememe rağmen ekranda herhangi bir değişiklik olmadı ve 4.800 TL içeride kaldı.

O sırada aracımı ATM önünden çekmem istendiği için hemen müşteri hizmetlerini arayamadım. Yaklaşık 15 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradığımda benden ATM numarası istendi, işlemi QR ile yaptığımı ve ATM numarasını bilmediğimi söyleyip nasıl öğrenebileceğimi sordum. Bu esnada telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında en az 6 kez daha aradım, şüpheli işlemler bölümüne her seferinde düşüp meşgule atıldım. En son normal işlemlerden bir müşteri temsilcisine bağlandım, bilgileri aldı ve “Paranız içerideyse hesabınıza yatırılır” şeklinde genel bir bilgi verdi ancak somut bir çözüm sunulmadı, ayrıca banka tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün itibarıyla üzerinden bir gün geçmiş olmasına rağmen 4.800 TL hâlâ hesabıma geçmemiş durumda ve bu konuda bilgilendirilmedim. TEB’den ilgili ATM’nin acilen kontrol edilmesini, içeride kalan 4.800 TL’nin ivedilikle hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
N**** G****
Hesap No: 128939170 Hasanpaşa Şubesi