ATM Zaman Aşımı Nedeniyle 120 Euro'yu Alıkoydu, İade İçin Banka Yanıt Vermiyor

11 Ağustos 2026 tarihinde saat 10:40 civarında Samsun Atakum Mimarsinan (Alparslan Bulvarı No:17) adresindeki TEB ATM’sinde kartsız işlemle TEB müşterisi olan hak sahibi adına açılmış hesaba 120 Euro (1 adet 100’lük, 1 adet 20’lik banknot) yatırma işlemi gerçekleştirilirken, işlem esnasında zaman aşımı meydana gelmiş ve ATM parayı alıkoymuştur.

Bu teknik aksaklığın ardından TEB müşteri hizmetleri ve destek süreçleri tamamen çözümsüzlükle sonuçlanmıştır. Hak sahibi yurt dışında olduğu için bankayı telefonla aradığımızda, yurt dışı ve cihaz kısıtlamaları gerekçe gösterilerek destek verilmemiş, iletişim kanalları fiilen kapatılmıştır. Durumu yazılı kanallardan ve e-posta üzerinden detaylı biçimde ileterek 4042733 numaralı inceleme kaydını oluşturmamıza rağmen, günler geçmesine rağmen yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde otomatik kalıp yanıtlar verilmekte, somut bir adım atılmamaktadır.

Kamera kayıtları ve ATM kasa sayımıyla dakikalar içinde netleştirilebilecek bu basit durumun günlerdir sonuçlandırılmaması, mağduriyetimizin gereksiz yere uzatıldığını göstermektedir. Hak sahibi TEB müşterisinin ATM’ye yatırdığı 120 Euro’nun akıbetine ilişkin şeffaf bir bilgi paylaşılmamakta, ne kasa sayımı ne de güvenlik kameralarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

ATM’nin kasa sayımının ve güvenlik kamerası kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, ATM tarafından alıkonulan 120 Euro’nun sisteminizde ve daha önce iletilen bildirimde kayıtlı olan hak sahibine ait Euro hesabına (IBAN son 4 hanesi: 7792) süratle iade edilmesini ve bu ilgisiz, oyalayıcı yaklaşımın derhal son bulmasını talep ediyoruz. Hak sahibi yurt dışında bulunduğundan, konuya ilişkin Türkiye üzerinden yapılacak geri dönüşler için irtibat numarası olarak 0530********02’den bizimle iletişime geçilmesini rica ederiz.