Acil Nakit Çekiminde Yetersiz Limit Ve Zayıf İletişim Müşteriyi Mağdur Etti

13 Ocak 2026 tarihinde TEB bireysel hesabımdan acil bir ödemem için 440.000 TL Nakit çekmek üzere Bursa Organize Sanayi Şubesi’ne gittim. Hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen şubede bana en fazla 100.000 TL verilebileceği, daha yüksek tutarlar için mutlaka önceden bildirim yapılması gerektiği söylendi. Milyar dolarlık şirketlerin çalıştığı bir şubede bu kadar düşük nakit çıkışı yapılabilmesi ve bunun müşteriye önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şubeden sonra 4–5 farklı şube ile iletişime geçildi ancak hiçbir şubede nakit bulunamadığı, bir kuruş dahi verilemeyeceği söylendi. Acil olarak arkadaşımın borcunu ödemem gerekiyordu ve bankadan alamadığım için mahalle bakkalını arayıp yaklaşık 300.000 TL’yi ondan temin etmek zorunda kaldım. Kurumsallığına güvenerek çalıştığım TEB’de bu şekilde nakit erişimi sorunu yaşamam hem maddi hem de manevi olarak beni zor durumda bıraktı.

Ayrıca hesabıma atanan Yıldız bankacılık temsilcim izinde olduğu için, yerine bakan herhangi bir yetkiliye hiçbir şekilde ulaşamadım. İletişim kanallarının bu kadar zayıf olması, kurumsal bir bankadan beklediğim hizmet anlayışıyla hiç örtüşmüyor.

TEB’den, yaşadığım bu nakit erişim ve iletişim sorunu hakkında resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, şubelerdeki nakit yönetimi ve bilgilendirme süreçlerinin acilen iyileştirilmesini ve banka şubesi harici, gerçekten ulaşılabilir bir Yıldız bankacılık temsilcisinin tarafıma atanmasını talep ediyorum.