TEB Bankası'nda FAST/EFT Ödemesinin Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Pınar

297

TEB Bankası nezdindeki hesabıma yapılması gereken 46.007 TL tutarındaki ödeme, 17.12.2025 tarihinde FAST/EFT işlemi ile gönderilmesine rağmen, aradan iki gün geçmesine karşın hâlâ hesabıma aktarılmamıştır. Banka yetkililerinden aldığım bilgiye göre, söz konusu tutar banka havuzunda beklemekte ancak tarafıma ödeme yapılmamaktadır.

Ayrıca, parayı gönderen kişiyle yaptığım görüşmede ilgili tutarın kendisine de iade edilmediği, bu nedenle ödemenin tekrar gönderilemediği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum hem beni hem de parayı gönderen kişiyi mağdur etmekte, bankanızın ödeme süreçlerinde ciddi bir aksaklık olduğunu göstermektedir.

Konu ile ilgili müşteri ilişkilerini aramama rağmen sorun çözülmemiş, şu an itibarıyla da mağduriyetim aciliyetini korumaktadır. Bankanız kaynaklı bu gecikme nedeniyle maddi ve manevi olarak zor durumda kalmaktayım.

Söz konusu tutarın ivedilikle hesabıma aktarılmasını veya göndericiye derhal iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikmenin gerekçesi ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi takdirde, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu açıkça belirtirim.

Gelişme

19 Aralık 2025 12:35

17/12/2025 tarihinde TEB nezdindeki hesabımdan fast yoluyla bireysel bir alıcıya 46.007 TL tutarında ödeme gönderdim. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen bu tutar alıcının hesabına aktarılmadı, tarafıma da iade edilmedi.

Banka yetkililerinden edindiğim bilgiye göre gönderdiğim tutar banka havuzunda bekletiliyor, ancak ne alıcıya ödeme yapılıyor ne de tutar hesabıma iade ediliyor. Bu süreç hem alıcıyı hem de beni mağdur etmekte, bankanızın ödeme süreçlerinde ciddi bir aksaklık olduğunu göstermektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorun çözülememiş ve net bir açıklama da tarafıma sunulmamıştır. Bankanız kaynaklı bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Söz konusu tutarın ivedilikle alıcının hesabına aktarılmasını, bu mümkün değilse derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve diğer ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.