Açıklama Olmadan Kredi Kartı Bloke Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

Türkiye Ekonomi Bankası’na ait sonu 5324 ile biten kredi kartıma yaklaşık 6–7 ay önce, hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu ve o günden beri kartımı kullanamıyorum. Diğer bankalarda aktif olarak kullandığım ve limitleri çok daha yüksek kredi kartlarım olmasına rağmen, sadece 2.900 TL limitli bu kartımın pasife alınmış olması hem anlamsız hem de rahatsız edici bir durum.

Bloke konulduğu dönemde bana sadece “kartınız kısıtlandırılmıştır” şeklinde bir SMS gönderildi, bunun dışında herhangi bir sebep, gerekçe ya da ne kadar süreyle kısıtlama uygulanacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise temsilciler, ekranlarında kartın kullanım dışı olmasına dair herhangi bir açıklama göremediklerini, nedenini bilmediklerini ve yalnızca şubeye gitmem gerektiğini söylemekle yetindiler.

Kartımın bağlı olduğu şube Eskişehir’de, ancak ben şu an farklı bir şehirde yaşıyorum ve sadece bu işlem için şehir değiştirmek durumunda bırakılmak istemiyorum. Özellikle acil bir durumda, yanımda çoğu zaman sadece bu kartın olduğu cüzdan bulunduğu veya kart sürekli arabamda durduğu için, ihtiyaç halinde kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve gereksiz yere sinirlendiriyor.

Hiçbir gerekçe sunulmadan kısıtlanan kartım için TEB’den net ve somut bir çözüm talep ediyorum. Kartımın ya derhal tekrar kullanıma açılmasını ya da kalıcı olarak kapatılmasını, ayrıca bu karta bağlı tüm hesaplarımın da isteğim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum. Uzaktan, çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden çözülebilecek bir işlem için şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum ve bu konuda hızlı, açıklayıcı ve kesin bir geri dönüş bekliyorum.