Kredi Kartım Ve Ek Hesabım Neden Açıklama Olmadan Bloke Edildi?

TEB’de kullandığım kredi kartı ve ek hesabım, diğer bankalara olan ödemelerimi düzene sokarak finansal durumumu toparlamaya başlamışken hiçbir net açıklama yapılmadan yaklaşık 3–4 ay önce bloke edildi. Önce ek hesabıma bloke koyuldu, ardından kredi kartım da aynı şekilde kullanıma kapatıldı ve o günden beri hiçbir şekilde açılmadı.

Banka tarafı gerekçe olarak kredi puanımı öne sürüyor. Ancak kredi puanım zaten uzun süredir düşüktü ve puanım düşükken de hem ek hesabımı hem kredi kartımı sorunsuz kullanabiliyordum. Tam ödemelerimi düzeltmiş, puanım az da olsa yükselmeye başlamışken böyle bir bloke uygulanması hem çelişkili hem de mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca sormama rağmen blokenin neden konulduğu, ne zaman kaldırılacağı ya da kaldırılıp kaldırılmayacağı konusunda bana hiçbir net bilgi veya süre verilmedi. Sadece kapalı olduğu söyleniyor, detay paylaşılmıyor.

TEB’in, kredi kartım ve ek hesabım üzerindeki blokeye ilişkin somut ve net bir açıklama yapmasını, mümkünse bu blokelerin kaldırılarak ürünlerimin tekrar kullanıma açılmasını, aksi durumda da yazılı ve anlaşılır bir gerekçe sunmasını talep ediyorum.