Koton Siparişim Sürat Kargo Tarafından Teslim Edilmedi Ve Sessizce İade Edildi

8 Ekim 2026’da Koton uygulamasından yaptığım alışveriş, 30 Ekim’de Sürat Kargo Batman Petrol Şubesi’ne teslim edildi. 3 Kasım’da kargom dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

4–10 Kasım tarihleri arasında kargomun nerede olduğunu öğrenmek ve teslim almak için Sürat Kargo’yu defalarca aradım. Aramalarımın bir kısmına hiç cevap verilmedi, ulaştığım zamanlarda ise teslimatın neden yapılmadığına dair açık, net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Sonunda kargomun bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alındığını Koton’un sipariş takip ekranından kendim öğrenmek zorunda kaldım.

11 Kasım’da görüştüğüm Koton müşteri temsilcisi, telefon numaramın yanlış olması nedeniyle kargonun iade edildiğini söyledi. Bu bilgi bana Sürat Kargo tarafından hiçbir aşamada verilmedi. Günlerce kargomun peşinde koşmama, defalarca arama yapmama rağmen, tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunun kaynağı açıklanarak çözüm üretildi.

Telefon numaramda hata olduğu iddia ediliyorsa, ben size ulaşmaya çalışırken bu durum neden şeffaf bir şekilde açıklanmadı, neden düzeltme imkanı sunulmadı? Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, numaramı güncelleyip teslimatın gerçekleşmesi için hemen girişimde bulunabilirdim. Müşterinin bilgi alamadığı, teslimat için çözüm bulamadığı ve kargosunun sessizce iade edildiğini kendi çabasıyla öğrendiği bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Özel bir gün için aldığım kıyafetler, bu süreç yüzünden zamanında elime ulaşmadı. Hem planladığım gün için hazırlığım boşa gitti hem de günlerce kargomun akıbeti konusunda belirsizlik, stres ve zaman kaybı yaşadım. Kargonun sistemde “dağıtıma çıkarıldı” görünmesi, teslim edilmediği sürece benim için hiçbir anlam ifade etmiyor; beklediğim hizmet, paketimin gerçekten bana ulaştırılması ve herhangi bir sorun varsa bunun zamanında, açık bir şekilde bildirilmesidir.

Sürat Kargo’dan, Batman Petrol Şubesi ve ilgili kurye üzerinden sürecin detaylı olarak incelenmesini, teslimatın neden gerçekleştirilmediğinin, hangi teslimat girişimlerinin denendiğinin ve iade kararının hangi gerekçeyle alındığının açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm üretilmesini ve bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Artık sonuçsuz telefon trafiğiyle uğraşmak değil, sorumluluk alan ve süreci sahiplenen bir muhatap bulmak istiyorum.