Teslim Edildiği İddia Edilen Kargo Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

İstanbul Üsküdar 15 Temmuz Şubesi üzerinden gelmesi gereken bir kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 30 Ekim’de internetten bir hırka ve bir elbise siparişi verdim, Sürat Kargo takip ekranında gönderimin 4 Kasım tarihinde teslim edildiği görünüyor; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim edildiği iddia edilen gün evdeydik, hava da yağmurluydu, kapıya gelen kimse olmadı; ne arama ne de teslimatla ilgili bir bilgilendirme mesajı aldım. Adres bilgilerimde hiçbir hata yok, aynı gün başka bir kargom sorunsuz şekilde aynı adrese teslim edildi ve düzenli olarak online alışveriş yapan biriyim. Buna rağmen gönderim 19161190579011 takip numarasıyla sistemde teslim gözüküyor.

Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata olduğu söylenip telefonlara düzgün şekilde dönüş yapılmıyor, konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Hem ürünlerimi alamadım hem de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor.

Ürünlerimin bana gerçekten teslim edilmesini, bunun da acilen ve herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden sağlanmasını talep ediyorum.